ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ООО «КЛБ»

1. Общие положения

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) «Клиники Лечения Боли», ООО «КЛБ», находящейся по адресу – г. Краснодар, ул. Коммунаров 258, являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации, правила поведения пациентов (их представителей) во время нахождения в «Клинике Лечения Боли», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и «Клиникой Лечения Боли».

1.2. Настоящие Правила включают:

Порядок обращения в «Клинику Лечения Боли»;
Права пациентов;
Правила поведения пациентов и иных посетителей «Клиники Лечения Боли»;
Порядок разрешения конфликтных ситуаций;
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
График работы «Клиники Лечения Боли» и ее должностных лиц;
Ответственность за нарушение настоящих Правил.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов «Клиники Лечения Боли», их законных представителей, а также иных посетителей «Клиники Лечения Боли».

1.4. Настоящие Правила подлежат размещению на официальном сайте «Клиники Лечения Боли» в сети Интернет: https://klbkrasnodar.ru/ (далее – Официальный сайт), а также на информационном стенде «Клиники Лечения Боли».

1.5. Пациенты (их представители), заказчики платных оздоровительных услуг подлежат ознакомлению с настоящими Правилами до подписания договора на оказание платных оздоровительных услуг.

2. Порядок обращения пациентов в ООО «КЛБ»

2.1. В целях недопущения случаев нарушения общественного порядка и предотвращения противоправных действий вход, пребывание на территории «Клиники Лечения Боли» осуществляется при непосредственном видеонаблюдении.

2.2. При первичном обращении в «Клинику Лечения Боли» на пациента заводится диагностический лист , в который на основании документа, удостоверяющего личность, вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес регистрации, серия и номер документа, удостоверяющего личность. При оформлении договора на оказание платных оздоровительных услуг пациент даёт согласие на обработку персональных данных.

2.3. Диагностический лист пациента является собственностью «Клиники Лечения Боли» и должен храниться в картохранилище. Запрещается самовольный вынос диагностического листа с территории «Клиники Лечения Боли» без согласования с администрацией «Клиники Лечения Боли».

2.4. При состояниях, не требующих срочного вмешательства специалиста, пациент или его законный представитель записывается на приём к специалисту при непосредственном обращении к администраторам «Клиники Лечения Боли». Так же запись можно осуществить с помощью регистратуры или отдела записи телефоны: +7 (861) 202-63-93 или +7 (918) 002-63-93; через социальные сети: Instagram, ProDoctorov, через официальный сайт: https://klbkrasnodar.ru/

2.5. Информацию о времени приема специалистов, о порядке предварительной записи на прием к специалистам, о времени и месте приема, пациент может получить у администратора в устной форме, по указанному телефону.

2.6. В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут, «Клиника Лечения Боли» вправе перенести время приема на ближайшее свободное время (иную, согласованную с пациентом дату), а на освободившееся время записать другого пациента.

2.7. При задержке планового приема специалистом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от специалиста обстоятельствам (оказание оздоровительной помощи иным пациентам, в том числе обратившимся с острой болью), ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, осуществить лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у назначенного специалиста.

3. Права пациентов ООО «КЛБ»

3.1. При обращении за оздоровительной помощью и ее получении пациент имеет право на:

Уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании оздоровительной помощи;
Информацию о фамилии, имени, должности и квалификации назначенного специалиста и других лиц, непосредственно участвующих в оказании оздоровительной помощи;
Профилактику, диагностику, лечение, оздоровительную реабилитацию в организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) произведенного вмешательством, доступными способами и средствами;
Перевод к другому специалисту, основываясь на предоставленных рекомендациях врача;
Сохранение работниками «Клиники Лечения Боли» в тайне информации о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
Получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья;
Иные права, установленные законодательством в сфере охраны здоровья граждан и договором оказания платных оздоровительных услуг (в случае его заключения).

4. Правила поведения пациентов и иных посетителей ООО «КЛБ»

4.1. Пациент, его представитель, иные посетители «Клиники Лечения Боли» обязаны:

Соблюдать настоящие Правила;
Соблюдать нормы поведения в общественных местах;
Соблюдать тишину, чистоту и порядок в помещениях «Клиники Лечения Боли»;
Бережно относиться к имуществу «Клиники Лечения Боли»;
Уважительно относиться к работникам и другим лицам, участвующим в оказании оздоровительной помощи;
Уважительно относиться к другим посетителям, соблюдать очередность;
Предоставлять специалисту, оказывающему оздоровительную помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, травм;
Выполнять предписания и рекомендации, соблюдать режим лечения; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания оздоровительной помощи;
Являться на приём к врачу или на диагностические исследования в назначенное время, согласно записи;
Соблюдать санитарно-гигиенические нормы: входить в отделения «Клиники Лечения Боли» в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам «Клиники Лечения Боли».

4.2. Пациенты и иные посетители «Клиники Лечения Боли» не вправе оскорблять работников и других лиц, участвующих в оказании помощи, а также других посетителей и сотрудников «Клиники Лечения Боли». Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. При этом «Клиника Лечения Боли» (Работники) вправе осуществлять (производить) фотосъёмку, звуко – и видеозапись лиц находящихся на территории «Клиники Лечения Боли» и использовать полученные материалы в качестве доказательства правонарушения. Ознакомившись с настоящими Правилами, пациент и иные посетители считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

4.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористических актов, иных преступлений, соблюдения санитарно - эпидемиологического режима запрещается:

Проносить на территорию «Клиники Лечения Боли» крупногабаритные вещи (хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, коробки и др.);
Проносить в «Клинику Лечения Боли» огнестрельное, газовое и холодное оружие, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, колющие и легкобьющиеся и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
Посещать «Клинику Лечения Боли» с домашними животными;
Курить на территории «Клиники Лечения Боли», в том числе на крыльце, лестничных площадках, в туалетах, в коридорах, кабинетах и других помещениях;
Находиться на территории и помещениях «Клиники Лечения Боли», в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
Самовольно проникать в служебные помещения «Клиники Лечения Боли»;
Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
Пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Перед входом в кабинет врача рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
Громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
Выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам «Клиники Лечения Боли», громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и/или настоящими Правилами;
Производить фото - видеосъемку на территории без предварительного разрешения руководства «Клиники Лечения Боли»;
Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, детских колясках и использовать другой спортивный инвентарь в помещении «Клиники Лечения Боли»;
Выполнять в помещениях «Клиники Лечения Боли» функции торговых агентов (представителей), находиться в помещениях «Клиники Лечения Боли» в иных коммерческих целях;
Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц. Размещать в помещениях и на территории «Клиники Лечения Боли» объявления без разрешения руководства «Клиники Лечения Боли»;
Оставлять без присмотра личные вещи в помещениях «Клиники Лечения Боли», администрация клиники не несет ответственность за оставленные вещи на территории «Клиники Лечения Боли».

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций ООО «КЛБ»

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководству «Клиники Лечения Боли» или к Главному врачу «Клиники Лечения Боли» в письменном виде;

5.2. Пациент желающий расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг, записывается на прием к менеджеру по работе с пациентами по тел: +7 (861) 202-63-93 или +7 (918) 002-63-93;

5.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

5.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица «Клиники Лечения Боли», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться;

5.5. Пациент (его законный представитель) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;

5.6. Письменное обращение, поступившее руководству «Клиники Лечения Боли», рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом;

5.7. Ответ на письменное обращение, поступившее руководству «Клиники Лечения Боли», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента ООО «КЛБ»

6.1. Информация о состоянии здоровья (далее – Информация) предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям этики и деонтологии форме врачом, или иными работниками «Клиники Лечения Боли». Информация должна содержать сведения о результатах, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах процедур и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях;

6.2. Информация не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания Информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация;

6.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, Информация предоставляется законному представителю;

6.4. Информация, содержащаяся в локальной документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

7. Режим работы ООО «КЛБ»

7.1. Режим работы «Клиники Лечения Боли»: Ежедневно с 10 часов 00 минут до 20 часов 00 минут;

Режим работы процедурного кабинета и лаборатории «KDL»: Ежедневно с 09 часов 00 минут до 12 часов 00 минут;

Режим работы «Клиники Лечения Боли» в предпраздничные и праздничные дни может отличаться, обо всех изменениях в графике работы учреждения можно узнать по телефонам дежурных администраторов;

7.2. График работы должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка «Клиники Лечения Боли»;

7.3. Прием граждан по личным вопросам Главной медицинской сестрой «Клиники Лечения Боли» Степанок Ириной Анатольевной: СР; с 16 часов 00 минут до 19 часов 00 минут;

7.4. Прием граждан по личным вопросам Главным врачом «Клиники Лечения Боли» Ростомовым Максимом Викторовичем: ЧТ; с 14 часов 00 минут до 17 часов 00 минут.

8. Ответственность за нарушение настоящих правил ООО «КЛБ»

8.1. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) специалистов, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество полученной помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья обратившегося;

8.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники «Клиники Лечения Боли» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охраны и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;

8.3. При нарушении правил общественного порядка пациентами, заключившими договор на оказание платных оздоровительных услуг настоящих Правил и/или условий договора, «Клиника Лечения Боли» вправе снять пациента с очереди обслуживания без права повторного прохождения оздоровительных услуг в «Клинике Лечения Боли»;

8.4. Воспрепятствование осуществлению оказания помощи, неуважение к сотрудникам «Клиники Лечения Боли», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка на территории Учреждения, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу «Клиники Лечения Боли», влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.